IBERIA and a lack of customer service
Mar 26, 2008 | 4:51 pm
#16
Original Poster
Join Date: Mar 2008
Programs: One World / Star Alliance
Posts: 8
More poor service from IBERIA
I emailed this message :
Good morning
I have just looked at my details on your website and believe that I have achieved enough points to put me at Gold level. My membership still details me at Silver. Can you confirm that I am Gold or let me know how many more points I need to reach Gold.
Many thanks for your help
Of course true to form I have had no response. I have now emailed it a second time.
Incidentally, there has been no reply to my three requests for the name and contact details of a manager or supervisor to whom I can take my complaint.
IBERIA not one
but at least given the quality of your service to this IBERIA PLUS member (who has enough points to be gold even if you refuse to confirm it !).
In addition to posting the details here I have also started my own blog which details the chronology of this sorry story : http://iberiaandcustomerservice.blogspot.com/
Good morning
I have just looked at my details on your website and believe that I have achieved enough points to put me at Gold level. My membership still details me at Silver. Can you confirm that I am Gold or let me know how many more points I need to reach Gold.
Many thanks for your help
Of course true to form I have had no response. I have now emailed it a second time.
Incidentally, there has been no reply to my three requests for the name and contact details of a manager or supervisor to whom I can take my complaint.
IBERIA not one
but at least given the quality of your service to this IBERIA PLUS member (who has enough points to be gold even if you refuse to confirm it !).In addition to posting the details here I have also started my own blog which details the chronology of this sorry story : http://iberiaandcustomerservice.blogspot.com/
Last edited by travelling4fun; Mar 26, 2008 at 5:03 pm
Apr 6, 2008 | 11:56 am
#17
Original Poster
Join Date: Mar 2008
Programs: One World / Star Alliance
Posts: 8
Still waiting for IBERIA to answer my questions.....
I have updated my own blog (www.iberiaandcustomerservice.blogspot.com) - since there is now quite a lot of detail about my complaint with IBERIA. Today, since no one has replied to me, I have written to the Chairman of IBERIA. You can see the letter on my blog.
Apr 6, 2008 | 1:28 pm
#18
FlyerTalk Evangelist
Join Date: May 2004
Location: Soon to be LEGT
Posts: 10,928
Since I guess about 75% of IB pax are Spanish speakers (either from Spain or Lat Am), I think you'll get more visitors/comments to your blog if you also write things in Spanish. If you don't speak it, use babelfish for an approximate translation. Better than nothing.
Apr 7, 2008 | 5:27 pm
#19
Original Poster
Join Date: Mar 2008
Programs: One World / Star Alliance
Posts: 8
A Good Response to my Fax
Finally a response - a gold card membership card is on it's way. Recognition at last !
See my blog for the full details and the speed at which they responded today (under 4 hours !). There is still an issue to be resolved .... so keep reading......
Oh yes - I did in the end translate the letter into Spanish using Google to be sure that whoever received my letter would have some idea of its content :
Estimado señor Conte. Thanks for the advice gra raps.
Me dirijo a usted porque de haber leído la historia de su carrera tal y como se publicaron en la página web de IBERIA, creo que usted no sólo será capaz de ayudar a mí, sino que deseo que me ayude. También creo que, dada su amplia experiencia en la gestión y, en particular, su reciente nombramiento como Presidente de la alianza One World, por no hablar de sus actuales puestos de trabajo, con la Asociación de Euopean Airlines, usted será capaz de solventar la dificultad que tienen actualmente con IBERIA Muy rápidamente.
En resumen - y no voy a tomar su tiempo con todos los detalles, ya que la continuación de la sinopsis en mi blog (www.iberiaandcustomerservice.blogspot.com), y de otros sitios web - los siguientes hechos son relevantes:
1) tomé un vuelo de código compartido desde Madrid a Londres en diciembre de 2007 y no se acreditarán puntos.
2) IBERIA me puse en contacto con el servicio al cliente / Puntos más por correo electrónico, fax y teléfono, y no podía resolver el problema. Mi agente de viajes (www.travelocity.co.uk) también se involucró, pero finalmente abandonó.
3) Finalmente, el 18 de marzo se acreditan mis puntos.
4) Sin embargo, yo todavía estaba en la lista por ser de plata. Esto es algo que no es correcto mantener. Me preguntó por mi estado que aclarar - y habría agradecido saber si tengo se equivocó. (No creo que tengo).
5) He escrito y pidió aclaraciones sobre varias ocasiones, pero nunca recibió respuesta.
6) Más WORRYING, sin embargo, es el hecho de que en más de 3 ocasiones he pedido los detalles de alguien de gestión y de supervisión a nivel de quien puede tomar mi queja. Cada vez se hace caso omiso de esta petición.
Por consiguiente, me dirijo a usted y él apreciaría mucho si es si usted o uno de sus colegas puede investigar el asunto.
Esto ha sido muy decepcionante, ya que como se puede leer en el sitio web de la revista Business Traveller escribí un debate muy positivo el examen de Iberia - y todavía tengo tres más vuelos ya reservados con su línea aérea. Por favor, ayude a restaurar mi fe en IBERIA y es de esperar que me muestran que su empresa realmente se preocupan por sus clientes.
Le saluda atentamente,
See my blog for the full details and the speed at which they responded today (under 4 hours !). There is still an issue to be resolved .... so keep reading......
Oh yes - I did in the end translate the letter into Spanish using Google to be sure that whoever received my letter would have some idea of its content :
Estimado señor Conte. Thanks for the advice gra raps.
Me dirijo a usted porque de haber leído la historia de su carrera tal y como se publicaron en la página web de IBERIA, creo que usted no sólo será capaz de ayudar a mí, sino que deseo que me ayude. También creo que, dada su amplia experiencia en la gestión y, en particular, su reciente nombramiento como Presidente de la alianza One World, por no hablar de sus actuales puestos de trabajo, con la Asociación de Euopean Airlines, usted será capaz de solventar la dificultad que tienen actualmente con IBERIA Muy rápidamente.
En resumen - y no voy a tomar su tiempo con todos los detalles, ya que la continuación de la sinopsis en mi blog (www.iberiaandcustomerservice.blogspot.com), y de otros sitios web - los siguientes hechos son relevantes:
1) tomé un vuelo de código compartido desde Madrid a Londres en diciembre de 2007 y no se acreditarán puntos.
2) IBERIA me puse en contacto con el servicio al cliente / Puntos más por correo electrónico, fax y teléfono, y no podía resolver el problema. Mi agente de viajes (www.travelocity.co.uk) también se involucró, pero finalmente abandonó.
3) Finalmente, el 18 de marzo se acreditan mis puntos.
4) Sin embargo, yo todavía estaba en la lista por ser de plata. Esto es algo que no es correcto mantener. Me preguntó por mi estado que aclarar - y habría agradecido saber si tengo se equivocó. (No creo que tengo).
5) He escrito y pidió aclaraciones sobre varias ocasiones, pero nunca recibió respuesta.
6) Más WORRYING, sin embargo, es el hecho de que en más de 3 ocasiones he pedido los detalles de alguien de gestión y de supervisión a nivel de quien puede tomar mi queja. Cada vez se hace caso omiso de esta petición.
Por consiguiente, me dirijo a usted y él apreciaría mucho si es si usted o uno de sus colegas puede investigar el asunto.
Esto ha sido muy decepcionante, ya que como se puede leer en el sitio web de la revista Business Traveller escribí un debate muy positivo el examen de Iberia - y todavía tengo tres más vuelos ya reservados con su línea aérea. Por favor, ayude a restaurar mi fe en IBERIA y es de esperar que me muestran que su empresa realmente se preocupan por sus clientes.
Le saluda atentamente,
Apr 9, 2008 | 5:18 pm
#20
Original Poster
Join Date: Mar 2008
Programs: One World / Star Alliance
Posts: 8
The End of the Saga....
Although no reply was received by me, when I log in I am now acknowledged as being a Gold Card member.
I am pleased with the final result but the story is disappointing in that no apology has ever been received and despite asking on several occasions for the contact details of a manager or supervisor to whom I could complain no response has ever been given. In the end I wrote 19 emails, 5 faxes, 3telephone calls and a registered letter. Was it worth all the hassle and all the expense probably not. However, ask me next time I am in an airline lounge and the answer is more than likely to be yes !
I am pleased with the final result but the story is disappointing in that no apology has ever been received and despite asking on several occasions for the contact details of a manager or supervisor to whom I could complain no response has ever been given. In the end I wrote 19 emails, 5 faxes, 3telephone calls and a registered letter. Was it worth all the hassle and all the expense probably not. However, ask me next time I am in an airline lounge and the answer is more than likely to be yes !