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A American Airlines não se interessa

Para quem já foi humilhado por funcionários mal-educados de companhias aéreas. Na noite de terça-feira, aconteceu o seguinte no terminal da American Airlines do Aeroporto John Kennedy:

Dois cidadãos chegaram com suas mulheres para tomar o vôo 973, das 22h15min, destinado ao Rio de Janeiro. Estavam esperando a chamada do vôo quando a empresa informou que ele fora cancelado. A funcionária da sala de espera disse-lhes que deveriam tomar outro vôo da própria empresa, o 951, que partiria às 22h30min e só decolou às 23h30min. Foram ao portão de embarque e lá viram-se barrados. A guardiã da porta, funcionária da American, não sabia do cancelamento do outro vôo e informou que nada tinha a ver com a recomendação de sua colega.

Os dois passageiros informaram à senhora o motivo da urgência da viagem. Eram irmãos e iam ao funeral do pai.

– Não me interessa – respondeu a representante da American Airlines.

Nova argumentação, nova resposta:

– Não me interessa.

Veio o gerente e acrescentou: o vôo 951 da American tinha lugares vagos, mas ele não os ajudaria a tomá-lo. Com muito gosto, repetiu isso três vezes.

A American ganhou a parada. Os dois não embarcaram e ficaram com um bilhete-mico nas mãos.

Pedro e João Moreira Salles chegaram ao Rio num vôo do dia seguinte. Tiveram que adiar o funeral do pai.

De volta ao trabalho, Pedro Moreira Salles recomendou ao Unibanco que, a partir de agora, nenhum de seus funcionários ponha o pé num avião da American, que estava entre as companhias usadas pela empresa.

Ademais, constituiu advogados para processar a companhia em Nova York. Lá, a American haverá de apresentar seus argumentos. Se puder apresentar o gerente, a choldra agradece.

Tudo isso é pouco diante da forte suspeita de que a conta da American ficará muito mais cara.

Logo que reencontrou Greta Garbo e Nelson Rockefeller, velhos amigos de outros tempos, o embaixador Walther Moreira Salles soube o que acontecera aos seus filhos. Greta e Nelson convenceram-no a irem juntos ao gabinete do doutor Donald Carty, presidente da American. Doutor Walther vai com aquele terno branco que usava no verão do trópicos. Os três vão mostrar a Carty que ele enganou sua platéia de investidores quando disse que a American estava preocupada com “conforto, satisfação, lealdade e disposição” de sua freguesia.
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