KL semantics
I came across this gem when booking a ticket on KL's Dutch website :
"Wij maken u erop attent dat op ieder geannuleerd ticket waarop geen annuleringskosten van toepassing zijn, EUR 16, - administratiekosten in rekening worden gebracht."
If you wish to cancel a ticket that is not subject to a cancellation fee, KL will charge you a €16 "administration fee" instead.
Brilliant!
johan