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Zwischenzeitlich hat sich der oberste Kabinenchef der Swiss, Martin Knuchel, in einer Videobotschaft an alle Swiss-Mitarbeiter gewandt. Er sei «wütend und enttäuscht» sagt er in einem Video, das «20 Minuten» vorliegt. Er könne nicht nachvollziehen, dass man sein Leben und seine Gesundheit für so etwas aufs Spiel setze.
Weiter sagt er, dass solche Aufnahmen der Swiss und dem Ansehen der Kabinenbesatzung schaden. Knuchel: «Was ist, wenn die Passagiere uns nicht mehr trauen, wenn sie so etwas sehen?» Anderthalb Minuten dauert der Tadel des neuen Head of Cabin Crew. Knuchel dementiert in der Videobotschaft jedoch auch Gerüchte, dass es zu Kündigungen gekommen sei: «Es wird nicht einfach jemand entlassen bei uns.» Doch er stellt auch klar, dass keine solchen Videos mehr entstehen dürfen. Es werde interne Untersuchungen geben, um zu klären, wie es zu der Aktion gekommen ist, sagt er zum Abschluss des Videos.

Interne Mails zeigen, dass derzeit Gespräche zwischen allen Besatzungsmitgliedern mit ihren Teamleitern stattfinden. Auch Mediensprecher Michael Pelzer sagt zu «20 Minuten», dass das Gespräch mit den betroffenen Besatzungsmitgliedern bereits gesucht wurde.