[MENTION=6803]mag[/MENTION]: I tried on facebook and those are usually the same people as here. They will give the same answer: "Ich habe hier einmal für Dich recherchiert und es ist in der Tat so, das Customer Relations einen neuen Prozess bei Rückerstattungen implementiert hat. Diese schreibt vor, dass dieser Prozess notwendig ist. Leider kann ich hier nicht weiter eingreifen, da wir keinen Einfluss auf die Bearbeitung und Vorschriften von Customer Relations haben."

Basically "Please understand that we cannot do anything regarding Customer Relations Procedures and Regulations".

HTB.