Sehr geehrter Herr Ibex,

vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihren Brief.

Als unseren langjährigen Gast schätzen wir Sie sehr und es ist uns wichtig, Ihre Anfragen zeitnah und gründlich zu bearbeiten. Umso mehr bedauern wir, dass die Meldungen unter www.miles-and-more.com > Mein Meilenkonto > Alle Kontobewegungen betreffend Ihrer Flüge mit Adria Airways nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und können gut verstehen, dass Sie sich auf Ihr Schreiben eine individuelle Antwort per Post oder E-Mail gewünscht hätten.

Wir haben rund um den Globus eine Vielzahl von Kooperationen geschlossen, um Ihnen sowohl am Boden als auch in der Luft ein umfangreiches Angebot zum Sammeln und Einlösen von Meilen anbieten zu können. Hierbei sind jedoch Strukturierungen unumgänglich. So hat unter anderem jede Partner-Airline ein eigenes Servicekonzept und legt nach verschiedenen Kriterien fest, wann und in welcher Höhe eine Gutschrift erfolgt. Besteht für einen Flug zwischen zwei Miles & More Partnern eine Codeshare-Vereinbarung, werden die Meilen zudem nach den am Flugtag geltenden Konditionen der durchführenden Gesellschaft vergeben. Weiter existieren innerhalb der Economy Class verschiedene Buchungsklassen, die sich in Leistungen wie Umbuchbarkeit und Vorausbuchung sowie dem Preis unterscheiden. Die Anrechnung erfolgt immer nach der im Ticket aufgeführten Klasse.

Adria Airways hat sich dazu entschlossen, die für Ihre Flüge reservierte Klasse U auszuschließen. Die Strecken Ljubljana – Frankfurt – Ljubljana können daher leider nicht berücksichtigt werden. Eine Aktion, bei der Prämienmeilen in Statusmeilen umgewandelt werden können, gibt es aktuell nicht. Auch nach einer ausführlichen Recherche können wir Ihrem Wunsch nach einer Gutschrift und einer Kulanzregelung daher nicht nachkommen. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.