It seems the system deleted a number of PNRs mistakenly thinking the reservations were made with fictitious names. It may be wise to check your existing bookings for any errors. Details see info to german TAs below:
Code:
1/261: 10.05.10 Fehlerhafte Streichung von Buchungen /Update
Leider ist es nicht möglich, die gestrichenen Flüge systemseitig automatisiert neu einzubuchen. Wenn Sie die Flüge nicht selbst neu einbuchen möchten, nimmt dies Ihr Lufthansa Sales- und Serviceteam gerne für Sie vor. Bitte schicken Sie die betroffenen PNR in die Queue 37 Ihres Sales- und Serviceteams. Auch für Flüge, die Sie neu eingebucht haben und eine Wartelistenbestätigung benötigen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie die PNRs in die jeweilige Queue 37 Ihres Sales- und Serviceteams stellen würden um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Wir bedauern die Umstände und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
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1/260: 10.05.10 Fehlerhafte Streichung von Buchungen
Aufgrund eines Systemfehlers ist es am 07.05. und 08.05.2010 zu unberechtigten Streichungen von Buchungen gekommen. Das fehlerhaft arbeitende System hat dabei PNRs mit dem Hinweis „SSR OTHS1A XLD DUE TO FICTITIOUS NAME“ gestrichen, obwohl es sich um korrekte Namen gehandelt hat.
Der Fehler wurde am Samstag behoben – aktuell untersuchen die technischen Experten, ob es möglich ist, in den gestrichenen PNRs systemseitig automatisch alle ursprünglich gebuchten Flüge wieder einzubuchen. Alternativ werden bei einer manuellen Neubuchung der gestrichenen Flüge natürlich alle Wartelisten mit Unterstützung der Lufthansa Sales- und Serviceteams bestätigt.
Wir entschuldigen uns bei Ihnen für den entstehenden Mehraufwand und hoffen auf Ihr Verständnis. Bitte wenden Sie sich bei Fragen und Problemen gerne an Ihr Lufthansa Sales- und Serviceteam.