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LH Group offering 50% refund on tickets booked by stranded AB pax till 15 NOV 2017

LH Group offering 50% refund on tickets booked by stranded AB pax till 15 NOV 2017

Old Oct 23, 17, 7:57 am
  #1  
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Red face LH Group offering 50% refund on tickets booked by stranded AB pax till 15 NOV 2017

Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS bieten gestrandeten Air-Berlin-Kunden Sonderkonditionen an
Die aktuelle Übergangsphase nach der Einstellung des Flugbetriebs von Air Berlin ist eine Ausnahmesituation und für Air Berlin Kunden eine sehr schwierige Phase. Deshalb wollen Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS gestrandeten Passagieren der Air Berlin helfen, dass sie aus dem europäischen Ausland vergünstigt nach Hause fliegen können.

Wer seinen Air Berlin Rückflug für den Zeitraum zwischen dem 28. Oktober und dem 15. November vor dem 15. August 2017 gebucht und eine Stornierung erhalten hat, kann seinen Rückflug alternativ unter LH.com, austrian.com und swiss.com buchen. Die Flüge müssen eine OS, LH oder LX Flugnummer haben und von Lufthansa, Austrian Airlines oder SWISS durchgeführt werden. Kunden erhalten für diese Rückflüge nachträglich die Hälfte des Brutto-Flugpreises erstattet. Ausgenommen sind innerdeutsche Flüge.

Für die Erstattung müssen Kunden folgendes nach ihrem Rückflug bis spätestens 15. Dezember 2017 einreichen:

- Bestätigung sowie Stornierung der Air Berlin Buchung im Zeitraum 28. Oktober - 15. November 2017 mit
einer Air Berlin Ticketnummer

- Abgeflogenes Lufthansa, Austrian Airlines oder SWISS Rückflugticket

Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS werden alle Informationen für den Rückerstattungsprozess im Laufe des kommenden Montags (23.10.) auf den Websites der Fluggesellschaften veröffentlichen.

Eurowings macht ein vergleichbares Angebot für ihre Flugverbindungen. Alle Informationen zum Erstattungsverfahren werden im Laufe des kommenden Montags auf der Website eurowings.com veröffentlicht.
If you can show a cancelled AB ticket for a flight from Europe to Germany booked before 15AUG2017 for a flight between 28OCT and 15NOV2017 you get 50% off the price of a replacement ticket booked with the LH group.

EW:
Sonderkonditionen für Air Berlin Kunden

Köln 20.10.2017

Die aktuelle Übergangsphase ist eine Ausnahmesituation und eine sehr schwierige Phase für die deutsche Luftfahrtindustrie. Deshalb bieten wir gestrandeten Passagieren der Air Berlin stark rabattierte Konditionen für ihre stornierten Rückflüge nach Hause an.
Und so geht’s:


Buchen:
Buchen Sie einen Ersatzflug auf eurowings.com oder unseren mobilen Services

Unterlagen einreichen
Reichen Sie Ihre Reiseunterlagen bis zum 15.12.2017 an die E-Mail Adresse [email protected] ein:

Buchungsbestätigung Ihres Air Berlin Fluges
Stornierung Ihres Air Berlin Fluges
Buchungsbestätigung Ihres Eurowings Fluges.


Erstattung erhalten
Sie erhalten 50% Ihres Flugpreises zurück. Die Erstattung erfolgt dann automatisch über den Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Buchung auf eurowings.com gewählt haben.

Voraussetzung ist, dass Ihr Air Berlin Rückflug im Reisezeitraum 28.10. – 15.11.2017 storniert und vor dem 15. August 2017 gebucht wurde. Laut Air Berlin erhalten Kunden, die nach dem 15. August 2017 gebucht haben, ohnehin ihr Geld zurück, hierfür gibt es ein Treuhandkonto.

Innerdeutsche Flüge sind von der Erstattung ausgenommen. Dies gilt auch für Flüge, die auf anderen Buchungsportalen oder im Reisebüro gebucht wurden.

Kunden, die ihren Flug als Teil einer Pauschalreise gebucht haben, wenden sich bitte an ihren Veranstalter.

Bitte buchen Sie Ihren Ersatzflug daher ausschließlich auf eurowings.com.

Sollte auf eurowings.com kein passender Flug verfügbar sein, empfehlen wir Ihnen die Websites von Lufthansa, SWISS und Austrian Airlines aufzusuchen. Auch dort werden Sonderkonditionen für Air Berlin Kunden veröffentlicht.

Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsprozess aufgrund der Vielzahl an betroffenen Passagieren mehrere Wochen in Anspruch nehmen kann. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
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Here no mention of the European flights is made...
oliver2002 is online now  
Old Oct 23, 17, 3:19 pm
  #2  
 
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Isn't that part of EU rules in the case of a airline going bust? I seem to vaguely remember that airlines would have to offer special discounted tickets to ensure that everybody gets back home, no?
WorldLux is offline  
Old Oct 23, 17, 11:52 pm
  #3  
Moderator: Lufthansa Miles & More, External Miles & Points Resources
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Not really. I only of ATOL in the UK that has such provision.
oliver2002 is online now  
Old Oct 24, 17, 6:35 am
  #4  
 
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That sounds fairly weird, a competitor going bankrupt as a reason for forcing someone else to discount tickets?

Unless the balance is to be paid from a fund of some sorts, I can't see how that would fly.
Fabo.sk is offline  
Old Oct 27, 17, 1:28 pm
  #5  
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Nothing for long haul flights?
seawolf is offline  
Old Oct 27, 17, 2:13 pm
  #6  
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The US used to do this and abandoned it 15+ years ago. I don't know of any country which still does it. The UK system amounts to a paid in insurance program, although ATOL isn't legally that.

LH is doing this to attract to win over new customers. People largely holding worthless tickets simply receive a discount elsewhere and try the service.
Often1 is online now  
Old Oct 27, 17, 2:43 pm
  #7  
 
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Originally Posted by Fabo.sk View Post
That sounds fairly weird, a competitor going bankrupt as a reason for forcing someone else to discount tickets?
1) We are not talking about selling tickets at dumping prices and 2) IIRC that only work for return flights, i.e. the objective being getting people home.

But you're correct. The EU never passed rescue fares into law. There has been a communication by the EC in 2013 that acknowledge the inefficiency of the Air passenger rights regulation and the protection funds that generally only protect those on package holidays and mentioned rescue fares as possible remedy.

And while the EC indicated that it would engage with both AEA and IATA to formalise voluntary agreements of airlines to offer these rescue fares, it seems that they haven't made any progress since.
WorldLux is offline  
Old Oct 28, 17, 2:22 am
  #8  
 
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General fare protection would mean that you could set up a subsidiary, flood the market with cheap fares, let the competition go to the wall, then bail out (ie go into administration) and let the fare protection scheme pick up the tab. Moral hazard and all that.
tom tulpe is offline  
Old Oct 28, 17, 6:50 am
  #9  
 
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Originally Posted by Often1 View Post
LH is doing this to attract to win over new customers. People largely holding worthless tickets simply receive a discount elsewhere and try the service.
LH is doing it, because they feel pressured by public opinion/politics to offer something. The offer has so many limitations and come so late that hardly anybody will be able to use it.
freakazoid is offline  
Old Oct 28, 17, 7:16 pm
  #10  
 
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I consider this "generous" offer by the LH group as a scam.
One-way fares on LH-group airlines are much more expensive than return fares. Apparently LH only accepts one-way tickets for the 50% reimboursement scheme.
warakorn is offline  
Old Oct 29, 17, 2:56 am
  #11  

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Originally Posted by warakorn View Post
I consider this "generous" offer by the LH group as a scam.
One-way fares on LH-group airlines are much more expensive than return fares. Apparently LH only accepts one-way tickets for the 50% reimboursement scheme.

Over all this whole set up seems bad for consumers but only time will show... I dont envy intra german travelers in the near future with this consolidation happening.... Therebreally has not been much effort by LH to appease AB members so it feels like they already have the mind set that theyll fly LH no matter what so why work for the business...

I have not bought a cash ticket for myself in a long time (perhaps over 6 years now) and with this move I am sure it will stay that way.

Especially since alot of there short haul flights are with EW where star benefits do NOT apply so no thanks.
Sorry I guess this turned into a OT Rant 😀😀😀
kauppias is offline  
Old Oct 30, 17, 12:55 pm
  #12  
 
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Yeah, one of my frequent AB routes FAO to MUC is now available for sale on Lufthansa, "operated by Air Berlin on behalf of Eurowings". It is 3 times the previous price, no miles, no star gold benefits, no lounge and no thanks!
Tafflyer is offline  

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