I emailed July 3rd (before they sent the bulk email to send ID) my passport. All info matches with what's my account. Did not send ticket info in. Today I got a custom reply saying the info on my passport does not match my account. I wrote to them in Spanish. I unlocked my account right after sending the email via the app.
They didnt say say they won't credit the 90k, they said I can get a refund. Time to email the execs.
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